Términos y condiciones

Última actualización: agosto de 2026

1. Identificación

Este sitio es operado por SMART CENTRO DE SOLUCIONES ELECTRÓNICAS S.A.S. ("Smart Censel"), NIT 900.924.129-1, con establecimiento en la Calle 52 # 27-105, Barrio Galán Gómez, Barrancabermeja, Santander, Colombia. Contacto: contacto@smartcensel.com · 318 775 8303 · 301 444 6434.

2. Objeto

Smart Censel presta servicios de diagnóstico, mantenimiento, instalación y reparación de televisores, neveras, nevecones, lavadoras, aires acondicionados y otros electrodomésticos, y actúa como Centro de Servicio Autorizado para la atención de garantías de fábrica de las marcas que representa. El uso de este sitio implica la aceptación de los presentes términos.

3. Servicios, cotizaciones y aprobación

• Todo equipo recibido queda amparado por una orden de servicio con la descripción del equipo y de la falla reportada.
• Tras el diagnóstico, se informará al cliente la cotización correspondiente. Ninguna reparación con costo se ejecuta sin la aprobación previa del cliente.
• Los tiempos de reparación son estimados y pueden variar por disponibilidad de repuestos de los fabricantes; cualquier cambio relevante será informado.

4. Garantía de la reparación

Las reparaciones realizadas por Smart Censel cuentan con garantía escrita sobre el trabajo ejecutado y los repuestos instalados, en los términos de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). La garantía no cubre fallas distintas a la intervenida, daños por mal uso, fluctuaciones eléctricas, humedad, golpes o intervención de terceros posteriores a la entrega.

5. Garantías de fábrica

En los servicios prestados en calidad de Centro de Servicio Autorizado, la cobertura, alcance y condiciones de la garantía corresponden a la política del fabricante de cada marca. Smart Censel gestiona el proceso ante la marca, pero la decisión final de cobertura es del fabricante.

6. Equipos no reclamados

Una vez informada la disponibilidad de entrega del equipo, el cliente deberá retirarlo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. Vencido este plazo sin retiro ni acuerdo de custodia, podrán generarse costos razonables de almacenamiento y se procederá conforme a la normativa civil y comercial aplicable, previa notificación a los datos de contacto registrados.

7. Precios y pagos

Los valores informados en cotizaciones están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables salvo indicación en contrario. Los medios de pago disponibles se informan al momento de la aprobación del servicio.

8. Uso del sitio y propiedad intelectual

Los contenidos de este sitio (textos, marca, logotipos, fotografías y diseño) pertenecen a Smart Censel o se usan con autorización de sus titulares, incluidas las marcas de los fabricantes representados, que son propiedad de sus respectivos dueños. No está permitida su reproducción con fines comerciales sin autorización previa.

9. Enlaces y servicios de terceros

Este sitio contiene enlaces a servicios de terceros como WhatsApp y Google Maps. Su uso se rige por los términos y políticas de dichos proveedores.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de sus datos se rige por nuestra Política de privacidad, expedida conforme a la Ley 1581 de 2012.

11. PQRS

Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias pueden presentarse a contacto@smartcensel.com o al 318 775 8303. Serán atendidas en los plazos establecidos por la ley colombiana.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Barrancabermeja, Santander, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

13. Modificaciones

Smart Censel podrá actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio.